Política de Reembolso

Na Forllini, nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Caso você receba um produto e identifique algum defeito de fabricação ou não esteja satisfeito com a compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Insatisfação com o Produto

Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou análise deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise do defeito, solicitamos que o cliente entre em contato em até 24 horas após identificar o problema, enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem recebida.

Após esse período, poderá ser considerado mau uso do produto.

3. Procedimento Inicial

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:

📧 atendimento@forllini.com

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

4. Devolução por Insatisfação

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Acompanhar todos os itens e acessórios recebidos.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições do item.

Se a devolução for aprovada, o cliente poderá escolher entre:

Trocar por outro produto disponível em nosso site, ou
Receber o reembolso do valor pago pelo produto.

Observação: O valor do frete não será reembolsado nos casos em que o produto estiver correto e sem defeitos.

5. Garantia

Todos os produtos vendidos pela Forllini possuem garantia de 30 dias contados a partir do recebimento.

Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar:

Vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem recebida, ou
Fotos claras do produto e do defeito identificado.

Observação: A Forllini não realiza assistência técnica e não possui rede de assistência autorizada.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre reembolso, troca ou garantia, entre em contato com nosso suporte:

📧 atendimento@forllini.com