Política de Troca e Devoluções

Pedimos que leia atentamente esta política para evitar possíveis transtornos. Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

📧 atendimento@forllini.com

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

1. Devolução por Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência da compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original;

• Não apresente sinais de uso;

• Acompanhe todos os acessórios e itens enviados.

A devolução deverá ser realizada via Correios, conforme instruções fornecidas pelo nosso suporte.

Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;

• Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá as regras da operadora ou instituição financeira utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela Forllini possuem garantia de até 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca por defeito, o cliente deverá:

• Enviar o produto na embalagem original, sempre que possível;

• Apresentar o comprovante de compra;

• Informar detalhadamente o defeito identificado e, se possível, enviar fotos ou vídeo do problema.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica, com prazo médio de até 15 dias úteis.

Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto igual ao adquirido, sem custos adicionais; ou

• Escolher outro produto disponível no site, pagando eventual diferença de valor.

Caso o defeito não seja constatado, o produto poderá ser devolvido ao cliente com o relatório da análise.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Recomendamos que os clientes consultem atentamente as tabelas de medidas e descrições dos produtos disponíveis em nosso site antes de finalizar a compra.

Trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo podem não ser aplicáveis em determinados casos, exceto quando houver defeito de fabricação, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Cancelamento Automático de Pedidos

A Forllini se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

• Impossibilidade de confirmação ou processamento do pagamento;

• Inconsistência ou divergência de dados no pedido;

• Indisponibilidade de estoque do produto adquirido.

Quando ocorrer cancelamento por iniciativa da Forllini, o valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da operadora ou instituição financeira.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nosso suporte:

📧 atendimento@forllini.com